FAQ
Ordine
Come posso effettuare un ordine su www.xerjoff.com?
Per effettuare un acquisto su xerjoff.com, devi prima accedere al tuo account Xerjoff.
Ricorda che se non effettui l'accesso non potrai completare l'ordine.
Una volta trovato il prodotto che desideri acquistare, aggiungilo al carrello cliccando su "Aggiungi al carrello" e segui le istruzioni.
Ho difficoltà a effettuare il mio ordine. Perché?
Assicurati di aver selezionato il Paese di destinazione. Se il problema persiste, contatta il nostro Servizio Clienti tramite e-mail (customer@xerjoff.com) o WhatsApp (+39 331 633 2177).
Come posso annullare il mio ordine?
Per annullare il tuo ordine, puoi contattare il nostro servizio clienti via email all'indirizzo customer@xerjoff.com per procedere con la richiesta di annullamento. Gli ordini possono essere annullati entro 4 ore dall'acquisto.
Perché non ho ricevuto la conferma del mio ordine?
Controlla se l'e-mail di conferma è finita nella cartella Spam o posta indesiderata. In caso contrario, puoi contattarci all'indirizzo customer@xerjoff.com per ulteriore assistenza.
Il mio ordine è stato elaborato due volte. Come posso risolvere il problema e ricevere un rimborso per l'ordine in eccesso?
Se hai effettuato più ordini per errore, contattaci all'indirizzo customer@xerjoff.com o tramite WhatsApp al +39 331 633 2177 e il nostro team sarà lieto di aiutarti.
Posso provare il profumo che desidero prima di acquistarlo?
Puoi esplorare il portfolio Xerjoff su Xerjoff.com e provare i profumi Xerjoff comodamente a casa tua, aggiungendo fino a otto samples da 2 ml negli appositi Sample Kit.
Basterà cliccare su "Sample kit" su Xerjoff.com per procedere e creare il tuo.
Quando effettui un ordine di 100 € o superiore, Xerjoff ti invierà un sample kit omaggio con quattro profumi da 2 ml a tua scelta, da scoprire e apprezzare.
I samples non possono essere venduti singolarmente e, purtroppo, non è possibile ordinare più di due kit per ordine.
Riceverò un sample kit con il mio ordine?
Un sample kit gratuito e non personalizzabile è incluso automaticamente con ogni ordine superiore a 100 €. È possibile aggiungere al massimo un kit aggiuntivo al tuo ordine. Questo kit aggiuntivo è completamente personalizzabile.
Con l'acquisto di uno o due sample kit riceverai un codice promozionale equivalente al valore di un kit, da utilizzare entro due mesi su un acquisto successivo del valore di oltre 200 €.
Posso personalizzare il mio sample kit in omaggio?
Sì, è possibile personalizzare il sample kit omaggio fornito con ordini superiori a 100 €. Seguire i passaggi descritti di seguito:
- Accedi alla pagina del carrello ed elimina il sample kit contrassegnato come "kit gratuito" dal tuo ordine.
- Clicca sul pulsante "Personalizza" nel banner in alto alla pagina del carrello.
- Clicca sul pulsante "Personalizza" nella pagina del sample kit.
- Seleziona i quattro profumi che desideri includere e clicca su "Aggiungi al carrello".
Il tuo sample kit personalizzato verrà aggiunto al tuo ordine, senza costi aggiuntivi.
Quanto profumo c'è in un sample?
Ogni sample di profumo contiene 2 ml di profumo.
Posso modificare il mio ordine senza annullarlo?
In questo caso, il Servizio Clienti può fornirti l'assistenza di cui hai bisogno, senza annullare l'intero ordine. Ti ricordiamo che per annullare un ordine, addebitiamo un costo aggiuntivo per la piattaforma di pagamento, quindi se hai solo bisogno di apportare alcune modifiche (come cambiare la fragranza del campioncino, l'indirizzo, il numero di telefono o l'e-mail), contattaci all'indirizzo customer@xerjoff.com o tramite WhatsApp al numero +39 331 633 2177.
Spedite all'estero?
Sì, spediamo in tutto il mondo. Saranno applicati dei costi di spedizione, che saranno aggiunti al momento del pagamento. Ulteriori informazioni su costi e tempi di consegna sono disponibili qui .
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- American Express
- Sofort
- PayPal
- Carta di credito
- Carta di debito
- AliPay
- WeChat Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- Bonifico bancario
- Klarna (alcuni Paesi europei)
RESI E RIMBORSI
Come posso restituire il mio prodotto?
Tutte le informazioni sui resi sono disponibili a questo link: Clicca Qui
Non si accettano resi provenienti da paesi al di fuori dell'Unione Europea.
Xerjoff accetta solo richieste di rimborso relative a prodotti acquistati direttamente su Xerjoff.com.
Se devi restituire un prodotto acquistato presso uno dei nostri rivenditori autorizzati, devi recarti presso il negozio in cui hai effettuato l'acquisto per ricevere assistenza.
Quando riceverò il mio rimborso?
Dopo la richiesta e la conferma del rimborso, ci vogliono circa due giorni lavorativi di elaborazione prima che il rimborso venga emesso.
A seconda del tipo di banca, potrebbero volerci diversi giorni prima che l'importo rimborsato arrivi sul tuo conto.
L'importo rimborsato potrebbe variare rispetto all'importo inizialmente pagato a causa dei tassi di cambio in vigore al momento dell'elaborazione del rimborso.
DETTAGLI DEL PRODOTTO
Dove posso trovare maggiori informazioni sul prodotto che ho selezionato?
Puoi navigare sul sito web alla ricerca dei tuoi prodotti preferiti oppure cercare un prodotto specifico utilizzando la barra di ricerca su Xerjoff.com.
Una volta sulla pagina del prodotto, troverai una descrizione del profumo e delle sue note olfattive.
Per maggiori informazioni su determinati prodotti, puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite WhatsApp al +39 331 633 2177 .
Ho finito il mio profumo e ne ho ordinato un altro. Perché non ha lo stesso odore?
A causa degli ingredienti naturali utilizzati nei profumi Xerjoff, può verificarsi un invecchiamento naturale, che a volte può far sì che un profumo più vecchio abbia un profumo leggermente diverso da uno di un lotto più recente.
Anche la conservazione può influire sul profumo: l'esposizione al calore e alla luce può influire sugli ingredienti naturali e quindi sulla fragranza.
Perché il mio profumo non è trasparente?
I profumi Xerjoff contengono ingredienti naturali, i cui pigmenti naturali possono influenzare il colore del profumo.
Non è insolito trovare piccole quantità di sedimenti in un profumo contenente grandi quantità di materiali naturali.
Perché il mio profumo non è pieno fino all'orlo del flacone?
I flaconi Xerjoff sono realizzati appositamente per lasciare spazio libero tra il liquido e il collo della bottiglia.
L'ampiezza del volume è una caratteristica necessaria di tutte le bottiglie contenenti un liquido, poiché consente l'espansione del liquido al variare della temperatura o durante qualsiasi tipo di trasporto.
Ogni flacone Xerjoff contiene la quantità esatta di profumo indicata sull'etichetta.
Tutti i flaconi prodotti con capacità inferiori vengono scartati direttamente dal produttore del flacone in vetro.
Posso diventare un distributore?
Per informazioni su come diventare un distributore, contatta il team Xerjoff all'indirizzo customer@xerjoff.com
Posso acquistare un profumo venduto singolarmente in un set?
I profumi che compongono un set possono essere venduti separatamente e sono disponibili sul nostro sito web, ad eccezione del Discovery Set, del Discovery Set personale e dei set Mixing Experience: Amber Gold & Rose Gold e Amber Star & Star Musk.
Questi due set sono stati creati per sovrapporre i due profumi e creare un'esperienza di miscelazione unica per chi li indossa e non possono essere venduti separatamente. I profumi da 15 ml non possono essere venduti separatamente, ad eccezione di Torino21, Torino22, Torino23, Torino24 e Torino25.
I prodotti Xerjoff sono cruelty-free?
Tutti i prodotti Xerjoff sono cruelty-free e non sono testati sugli animali.
Il mio profumo è finito, posso ricaricarlo?
Purtroppo non offriamo un servizio di ricarica. Ti consigliamo di acquistare un nuovo flacone direttamente su www.xerjoff.com.
Posso ordinare più di due sample kit nello stesso ordine?
Purtroppo no. Il numero massimo di sample kit ordinabili è due; anche se uno è già un regalo, potrai aggiungerne solo un altro.
Qual è il modo corretto di applicare il profumo?
È consigliabile applicare il profumo sulla pelle, in particolare sui punti di pulsazione come i polsi e il collo, dove si sente il battito cardiaco. Questi punti caldi generano più calore e aiutano la fragranza a sprigionarsi.
Ricorda che la maggior parte dei profumi contiene alcol, che può danneggiare tessuti, pelle, camoscio e superfici verniciate. Assicurati che il profumo si sia asciugato completamente sulla pelle prima di vestirti oppure evita di spruzzarlo direttamente sui vestiti.
Posso usare uno dei vostri prodotti durante la gravidanza o l'allattamento?
Tutti i nostri prodotti sono sicuri e sono stati sviluppati, fabbricati e confezionati nel rispetto delle leggi, dei regolamenti e delle linee guida vigenti in ciascun Paese in cui vengono venduti.
Se sei incinta o stai allattando e hai dubbi sui prodotti cosmetici o sui loro ingredienti, ti consigliamo di rivolgerti a un medico.
I vostri prodotti sono sicuri?
La sicurezza dei consumatori è una priorità assoluta per Xerjoff. Ogni prodotto viene sottoposto a test per garantire che sia sicuro se utilizzato secondo le istruzioni, e tutti i prodotti sono conformi alle leggi e alle normative vigenti nei paesi in cui vengono venduti.
Il nostro team si tiene informato e aggiornato sulle ultime ricerche scientifiche relative agli ingredienti utilizzati nell'industria dei profumi, sia nell'ambito del processo di ricerca e sviluppo, sia attraverso il nostro costante impegno con le autorità di regolamentazione e i gruppi industriali. Qualsiasi decisione relativa alla creazione o alla riformulazione dei prodotti viene presa di conseguenza, dopo un'attenta consultazione.
CONSEGNA
Quando riceverà il mio ordine Xerjoff.com?
Si prega di attendere due o tre giorni lavorativi affinché il team possa gestire gli ordini.
Gli ordini saranno gestiti dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00, CET.
Quanto tempo occorre per la spedizione degli ordini?
Tutti gli ordini vengono spediti entro 48 ore dall'elaborazione. Gli ordini non vengono spediti durante il fine settimana.
Quale corriere viene utilizzato per la consegna?
DHL e FEDEX sono i corrieri a cui Xerjoff si affida per le spedizioni.
Posso scegliere il corriere?
No, i clienti non hanno la possibilità di scegliere il corriere. Xerjoff utilizza DHL come corriere. Durante l'alta stagione, DHL potrebbe esternalizzare parte del carico a fornitori di servizi logistici terzi.
Quanto costa la consegna?
Per scoprire quanto costa la consegna nella tua zona, clicca qui.
Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?
Se hai bisogno di modificare l'indirizzo di consegna, contattaci all'indirizzo customer@xerjoff.com o al nostro numero WhatsApp +39 331 633 2177.
Dov'è il mio pacco?
Puoi scoprire dove si trova il tuo pacco seguendo le informazioni di tracciamento che ti verranno inviate direttamente via e-mail.
Ci sono tasse e dazi doganali da pagare? A quanto ammontano?
Al di fuori dell'Europa, sono previsti dazi e tasse doganali, ma non sappiamo a quanto ammonteranno. Purtroppo, non possiamo coprire tali dazi e tasse doganali.
Per maggiori informazioni sulle tasse e i dazi doganali, clicca qui.
Posso richiedere la consegna del mio ordine presso un ufficio postale?
No, non è possibile far recapitare un ordine a una casella postale o a un ufficio postale.
Controllando il codice di tracciamento, vedo che il mio pacco è stato consegnato ma non ho ricevuto nulla. Cosa devo fare?
Ti consigliamo di controllare la prova di consegna e la firma su di essa. Se hai accettato la consegna senza firma, verifica con i tuoi vicini se qualcuno l'ha ricevuto per tuo conto. Se ancora non riesci a trovare il tuo pacco, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo customer@xerjoff.com o su WhatsApp al +39 331 633 2177.