Politica di ritorno
1) ANNULLAMENTO
L'annullamento di un ordine è possibile solo entro sei ore dalla sua effettuazione, a condizione che lo stato dell'ordine sia "pagamento accettato". Se desideri farlo, contatta il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo customer@xerjoff.com o tramite WhatsApp al numero +39 331 633 2177.
2) ORDINI DI SAMPLES
Tutte le vendite di samples sono definitive. Xerjoff non può accettare i resi di samples.
3) ORDINI DI PRODOTTI
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, siamo lieti di offrire un rimborso, un cambio o una sostituzione.
Gli articoli restituiti devono essere nella loro confezione originale, non aperta, non utilizzata e non danneggiata (incluso il rivestimento in cellophane intatto). Le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Per ricevere l'autorizzazione e l'approvazione del reso, invia un'e-mail a customer@xerjoff.com entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.
Assicurati di allegare il modulo di recesso compilato, che puoi scaricare qui.
Una volta autorizzato il reso, il nostro servizio clienti ti fornirà un'etichetta di reso prepagata. I resi saranno accettati solo tramite questa procedura, poiché Xerjoff non può garantire la sicurezza dei flaconi di profumo con corrieri diversi da quelli da noi approvati.
I prodotti personalizzati non possono essere accettati per il reso, a meno che non vi sia un errore di fabbricazione o un difetto del prodotto.
4) PRODOTTI DANNEGGIATI O DIFETTOSI
All'accettazione della consegna, l'acquirente deve verificare che il pacco sia integro, non danneggiato e privo di segni di manomissione.
Se ricevi un prodotto che è stato danneggiato durante la consegna o che appare difettoso, ti preghiamo di segnalarlo entro due giorni dalla consegna, contattando il servizio clienti all'indirizzo customer@xerjoff.com.
Verrà aperto un reclamo per danni, furto o altri disservizi, al fine di accertare le responsabilità del corriere e verificare la presenza e l'entità dei danni subiti durante la consegna.
Nell'e-mail inviata al suddetto indirizzo del servizio clienti dovranno essere fornite anche prove fotografiche di tali danni.
L'articolo restituito sarà attentamente esaminato per determinare, a nostra ragionevole discrezione, se il prodotto segnalato come danneggiato o difettoso fosse effettivamente tale al momento della consegna originale.
Ti preghiamo di non distruggere o buttare via alcun prodotto, anche se sospetti che sia difettoso, prima di aver parlato con il servizio clienti. In caso contrario, ciò potrebbe influire sul rimborso o sulla sostituzione a cui potresti avere diritto.
5) ORDINI AL DI FUORI DELL'UNIONE EUROPEA
Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non appartengono a nessuno Stato membro dell'Unione Europea e il cui domicilio esclusivo e indirizzo di consegna si trovano al di fuori dell'Unione Europea.
6) MAGGIORI INFORMAZIONI:
Ai sensi dell'Art. 59 del Codice del Consumo, l'acquirente non avrà diritto al recesso nei seguenti casi:
- La fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
- La fornitura di beni che per loro natura non possono essere rispediti a rischio di rapido deterioramento o deperibilità.
Il diritto di recesso non è applicabile alle persone fisiche o giuridiche che agiscono per scopi commerciali o per scopi connessi, direttamente o indirettamente, alla propria attività imprenditoriale.
Per esercitare il diritto di recesso, l'acquirente deve informare il fornitore entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Questa comunicazione deve essere inviata via e-mail a customer@xerjoff.com e deve contenere il modulo di recesso compilato, che puoi scaricare qui.
Se applicabile, il diritto di recesso è consentito alle seguenti condizioni:
- Il diritto di recesso può essere esercitato solo sull'ordine nel suo complesso e non su una singola parte dei beni acquistati; ciò significa che deve essere restituito anche il sample kit (kit di campioncini). Se i profumi del sample kit, personalizzati o standard, sono stati aperti e utilizzati, il prezzo del sample kit verrà detratto dall'importo del rimborso finale.
- Il prodotto acquistato deve essere restituito integro e nella confezione originale, completo in tutte le sue parti, compresi l'imballaggio e la documentazione di accompagnamento.
- Il fornitore non sarà ritenuto responsabile per eventuali danni, furti o smarrimenti di beni non restituiti con spedizione tracciata.
- Al momento del rientro presso il magazzino del fornitore, il prodotto restituito sarà accuratamente esaminato per verificare eventuali danni o manomissioni non imputabili alla consegna.
- Il fornitore rimborserà l'acquirente dell'intero importo entro 14 giorni, dedotte le spese eventualmente sostenute per il ripristino del prodotto a seguito dell'accertamento di danni.
Il diritto di recesso non si applicherà qualora il prodotto non venga restituito integro (sia nell'imballaggio che nel suo contenuto), in altri termini, qualora il fornitore attesti:
- L'assenza dell'imballaggio esterno o interno.
- L'assenza di elementi integranti del bene.
- L'assenza dell'etichetta attaccata al prodotto.
- Qualsiasi danno arrecato al prodotto.
Nel caso in cui il diritto di recesso non sia applicabile, il fornitore restituirà all'acquirente il prodotto acquistato, addebitandogli le spese di spedizione, senza rimborsare il valore del prodotto.
Resi non autorizzati o merci restituite in imballaggi di fortuna non saranno accettati in nessun caso. Inoltre, non sarà autorizzato né accettato alcun reso di prodotti deperibili.
La procedura per la sostituzione di un prodotto, o di una sua parte, sarà attivata solo al verificarsi di una delle seguenti condizioni (salvo il caso di difetto di conformità previsto dall'Art. 128 e segg. del Codice del Consumo):
- Se un prodotto diverso da quello scelto dall'acquirente è stato erroneamente consegnato dal Fornitore. In caso di tale svista, l'acquirente non deve aprire la confezione e deve segnalare il problema a Xerjoff Group S.P.A tramite la pagina "contatti" del sito web o via e-mail all'indirizzo customer@xerjoff.com.
Nel caso in cui l'acquirente desideri esercitare il diritto di recesso o richiedere la sostituzione di un prodotto, deve contattare customer@xerjoff.com per ricevere l'autorizzazione e l'approvazione prima di rispedirlo.
- In questo caso, è inoltre necessario che l'acquirente prepari i seguenti documenti e dati:
- Fattura originale (incluso numero d'ordine, numero di fattura, codice cliente).
- In caso di recesso parziale, il codice del prodotto insieme alla fattura.
- Indicazione se l'acquirente preferisce richiedere un rimborso completo o la sostituzione del prodotto.
In caso di recesso:
- Il prodotto deve essere restituito al corriere nella sua confezione originale.
- Il prodotto non deve essere utilizzato.
- Il prodotto deve avere ancora la sua etichetta attaccata.
- Se viene restituito più di un prodotto, questi devono essere rispediti in un unico pacco.
Se tutte queste condizioni vengono rispettate, l'acquirente è tenuto a informare il fornitore entro 14 giorni se richiede la sostituzione del prodotto o un rimborso completo, che verrà corrisposto tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.