Politica di ritorno
1) CANCELLAZIONE
La cancellazione di un ordine è possibile entro 14 giorni dalla finalizzazione. Se desideri farlo, a seconda dello stato dell'ordine, puoi contattare il nostro servizio clienti via email al customer@xerjoff.com, o tramite WhatsApp al +39 331 633 2177, oppure accedendo alla tua area riservata e cliccando sul simbolo "account cliente", poi Cronologia e dettagli dell'ordine e cliccare il pulsante "Annulla il mio Ordine".
2) ORDINI PRODOTTI
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, siamo felici di offrirti un rimborso, un cambio o una sostituzione.
Gli articoli restituiti devono essere nel loro imballaggio originale, non aperto, inutilizzato e non danneggiato (incluso il cellofane che non deve essere aperto). I costi di spedizione devono essere pagati dal cliente.
Una volta autorizzato il tuo reso, il nostro team di assistenza clienti fornirà un'etichetta di reso. I resi saranno accettati solo tramite questa procedura, poiché Xerjoff non può garantire la sicurezza dei flaconi di profumo con nessun corriere tranne che con i suoi corrieri autorizzati.
Gli articoli personalizzati non possono essere accettati per il reso, a meno che non ci sia un errore di fabbricazione o un difetto del prodotto.
3) PRODOTTI DANNEGGIATI O DIFETTOSI
Al momento della consegna, l'acquirente deve verificare che il pacco sia integro, intatto e senza alcun segno di manomissione.
Se ricevi un prodotto danneggiato durante la consegna o che appare difettoso, ti preghiamo di segnalarlo entro otto giorni dalla consegna, contattando il team di assistenza clienti al customer@xerjoff.com.
Verrà presentato un reclamo per danni, furto o altra negligenza professionale, al fine di accertare le responsabilità del corriere e verificare la presenza e l'entità dei danni subiti durante la consegna.
Prove fotografiche di tali danni devono essere fornite anche nell'email inviata all'indirizzo di assistenza clienti sopra menzionato.
L'articolo restituito sarà esaminato attentamente per determinare, a nostra ragionevole discrezione, se un prodotto dichiarato danneggiato o difettoso fosse effettivamente danneggiato o difettoso al momento della consegna originaria.
Per favore, non distruggere o buttare via alcun prodotto, anche se sospetti che sia difettoso, prima di aver parlato con il servizio clienti. Farlo potrebbe influire su eventuali rimborsi o sostituzioni a cui potresti avere diritto.
4) ORDINI AL DI FUORI DELL'UNIONE EUROPEA
Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che, al momento della stipula del contratto, non appartengono a nessuno Stato membro dell'Unione Europea e il cui unico domicilio e indirizzo di consegna si trovano al di fuori dell'Unione Europea.
5) MAGGIORI INFORMAZIONI
Ai sensi dell'Art. 59 del Codice del Consumo, l'acquirente non avrà diritto al recesso nei seguenti casi:
- La fornitura di beni confezionati su misura o personalizzati.
- La fornitura di beni che per loro natura non possono essere restituiti senza il rischio di un deterioramento accelerato o deperibilità.
Il diritto di ritiro non si applica a persone fisiche o giuridiche che agiscono per scopi commerciali o per scopi correlati, direttamente o indirettamente, alle loro attività commerciali.
Salvo diversa disposizione della legge applicabile, il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a distanza, senza alcuna motivazione e senza incorrere in alcuna sanzione, entro quattordici (14) giorni dalla data di consegna, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo italiano.
Ai sensi dell'Articolo 54-bis del Codice del Consumo Italiano, la funzione di recesso digitale può essere accessibile in qualsiasi momento dalla pagina dell'Account, dove è disponibile un pulsante "Richiesta di recesso". Si ritiene che il pulsante utilizzato per esercitare il diritto di recesso avvii il processo di reso, che deve essere completato successivamente con conferma del servizio clienti dopo aver verificato che i prodotti non siano stati alterati, aperti o danneggiati e che i Termini di Condizioni siano stati rispettati.
Selezionando il pulsante, al Consumatore verrà mostrato un modulo che richiede il nome, l'indirizzo e-mail, il numero d'ordine e gli articoli per i quali si esercita il diritto di recesso.
Per completare la richiesta, dopo aver inserito le informazioni richieste, al Consumatore verrà presentato un riepilogo chiaro e completo insieme a un pulsante di conferma "Conferma recesso".
In alternativa, all'acquirente verrà chiesto di informare il Fornitore entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine tramite raccomandata con conferma di ricezione, utilizzando il modulo chiamato "Modulo di recesso", scaricabile da www.xerjoff.com. Questo modulo deve essere inviato a: Xerjoff Group S.p.a., Via Torino 15, 10044 Pianezza (TO).
Quando il Consumatore esercita il diritto di recesso tramite la funzione di recesso online disponibile sul sito, Xerjoff fornirà, senza indebito ritardo, al Consumatore una conferma di ricevuta su un supporto durabile, normalmente via e-mail.
Per esercitare il diritto di recesso, l'acquirente deve informare il fornitore entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Questa comunicazione deve essere inviata via e-mail a customer@xerjoff.com e deve contenere il modulo di recesso compilato, che puoi scaricare qui.
Se applicabile, il diritto di recesso è consentito alle seguenti condizioni:
- Il prodotto acquistato deve essere restituito intatto e nella confezione originale, completo in tutte le sue parti, inclusa la confezione e la documentazione allegata.
- Il fornitore non sarà ritenuto responsabile per danni, furti o perdite di beni non restituiti con spedizione raccomandata.
- Al momento del ritorno al magazzino del fornitore, il prodotto restituito verrà esaminato attentamente per verificare eventuali danni o manomissioni non attribuibili alla consegna.
- Il fornitore rimborserà l'intero importo all'acquirente entro 14 giorni, a condizione che i prodotti rimborsati siano stati restituiti al fornitore.
Il diritto di recesso non si applicherà se il prodotto non verrà restituito intatto (sia nella confezione che nei suoi contenuti), in altre parole, se il fornitore certifica:
- L'assenza di confezioni esterne o interne.
- L'assenza di parti integranti dei beni.
- L'assenza dell'etichetta attaccata al prodotto.
- Qualsiasi danno subito al prodotto.
Se il diritto di recesso non è applicabile, il fornitore restituirà all'acquirente il prodotto acquistato, addebitandogli i costi di spedizione, senza rimborsare il valore del prodotto.
Resi non autorizzati, o beni restituiti in imballaggi improvvisati, non saranno accettati in nessun caso. Inoltre, nessuna restituzione di prodotti deperibili sarà autorizzata o accettata.
La procedura per la sostituzione di un prodotto, o di una delle sue parti, sarà attivata solo se si verificano le seguenti condizioni (salvo in caso di mancata conformità coperta dagli art. 128 e del Codice del Consumo):
- Se un prodotto diverso da quello scelto dall'acquirente è stato consegnato erroneamente dal Fornitore. In caso di tale svista, l'acquirente non deve aprire il pacco e deve segnalare il problema a Xerjoff Group S.P.A tramite la pagina "contattaci" del sito web, o via email a customer@xerjoff.com.
Nel caso in cui l'acquirente desideri esercitare il diritto di recesso o richiedere la sostituzione di un prodotto, deve contattare l'indirizzo customer@xerjoff.com per ricevere l'autorizzazione e l'approvazione prima di restituirlo.
In questo caso, è inoltre necessario che l'acquirente prepari i seguenti documenti e dati:
- Fattura originale (inclusi numero d'ordine, numero di fattura, codice cliente).
- In caso di reso parziale, il codice prodotto insieme alla fattura.
- Indicazione se l'acquirente preferisce richiedere un rimborso completo, parziale o la sostituzione del prodotto.
In caso di recesso:
- Il prodotto deve essere restituito al corriere nella confezione originale.
- Il prodotto non deve essere utilizzato.
- Il prodotto deve comunque avere l'etichetta attaccata.
- Se vengono restituiti più prodotti, devono essere restituiti in un unico pacchetto.
Se tutte queste condizioni vengono rispettate, si chiede all'acquirente di informare il fornitore entro 14 giorni se sta richiedendo la sostituzione del prodotto, un rimborso parziale o un rimborso completo, da pagare tramite lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.